新冠疫情期间，身为客服一员，代表公司，毅然奔赴岗位，以电话回访形式，向新老客户送去关心与温暖，回访电话近500通，从回访中了解客户需求，发现存在问题，协助客户及时解决问题。她通过有声的回访以及无声的温暖，给予客户关怀，从而建立巩固好公司与客户之间牢靠的情感。

在工作中，她为客户、为一线销售同事提供着温馨优质的服务，多年来一直默默无闻，甘于奉献，不辞劳苦，没有怨言，查信息、发物料、打电话……处处都是她忙碌的身影。她想客户所想，急客户所急，想方设法为客户排忧解难，获得了众多客户的一致认可。同事们笑称：丽丽就是炎日中的一阵清风，给人凉爽；冬日里的一把烈火，给人温暖。